суббота, 29 марта 2014 г.

Как организовать бизнес-процессы.

«Успех – это несколько правильных действий, повторяемых ежедневно, а неуспех – набор неправильных действий, повторяемых ежедневно» (Джим Рон).

Содержание.
1. Что такое бизнес-процесс.
2. Роль в деятельности. Как влияют на результативность и эффективность.
3. Как организовать производительную систему бизнес-процессов.



Что такое бизнес-процесс.
Чтобы осуществлять деятельность нужно понимать: что, кто делает, чем, из чего, когда, где, как. Это реализуется через бизнес-процессы.
Бизнес-процесс (в дальнейшем БП) представляет собой систему целенаправленного и регламентированного труда, в которой посредством управляющего воздействия ресурсы преобразуются в результаты.
Факторы бизнес-процесса: целенаправленность, труд, ресурсы, результат.
Труд: решения, действия, взаимодействие.
Ресурсы - средства и возможности осуществления определенной деятельности с целью получения доходов, выгоды и пользы.
Результат  -  то,  что  в  конце  деятельности, следствие чего-либо, последствия.

Роль в деятельности.
Роль БП – технологическое выполнение комплекса определенных решений,  действий и взаимодействий под воздействием организации и управления, направленных на преобразование ресурсов в продукт деятельности и его продажу потребителю на рынке. То есть получение эффективных результатов.
Задачи БП в результативности и эффективности:
1. Соединение труда и ресурсов в процессах. Взаимодействие процессов определяет возможности по количеству и стоимости продукции.
2. Рациональность труда и использования ресурсов определяет затраты на продукцию и деятельность в целом.
3. Получение преимуществ в БП. Влияют на завоевание рынка, потребителей и цену продукции.
Ключевые моменты в организации БП:
Разделение, структурирование целей на необходимые БП. Определение факторов производительности и эффективности.
Инжиниринг  БП: операции, технология, ресурсы, труд, оценочные показатели.
Синтез бизнес-процессов в систему – получение синергии путем взаимодействия процессов.

Как организовать систему бизнес-процессов.
Исходя из роли и значения БП для эффективных результатов, возникает необходимость их системной организации.
Система БП требует ответов на вопросы: сколько и какие БП нужны, их содержание, как организовать функционирование и взаимодействие.
Структура и факторы системы основных БП.

Бизнес-процессы
Факторы результативности и эффективности (необходимость процесса)
Маркетинг
1.Информация о внешней среде для всех процессов
2.Потребители и спрос
3.Товар и предложение
Разработка и совершенствование товара и процессов
1.Товар, соответствующий спросу и (или) формирующий спрос. Конструирование товара
2.Совершенствование товара. Конкурентные преимущества
3.Технология производства товара. Совершенствование технологии
Производство товара (для торговли закупка товара)
1.Количество продукции
2.Качество продукции
3.Себестоимость продукции
Сбыт (продажа товара)
1.Продвижение и продажа товара
2.Привлечение и удержание потребителей
3.Позиции на рынке. Конкурентные преимущества
Организация и управление
1.Синтез бизнес-процессов
2.Затраты ресурсов
3.Интеграция труда, ресурсов

Общие факторы БП, которые определяют получение доходов:
Целенаправленность. Необходимость процесса для результата деятельности.
Продукт (результат) процесса. Производительность процесса.
Технология процесса.
Уровень, качество процессов. 
Организация и управление ресурсами, трудом. Взаимодействие процессов.
Стоимость процесса.
Конкурентные преимущества.
Показатели оценки БП:
1. Мощность процесса – количество продукции внутренней и внешней.
2. Использование мощности. Производительность процесса.
3. Технологический уровень процесса к передовому опыту.
4. Организационно – управленческий уровень.
5. Сложность и трудоемкость. Продолжительность процесса.
6. Ресурсоемкость процесса. Себестоимость.
7. Инновации. Преимущества в процессах.
Все БП нужны и важны.
БП имеют свою специфику в содержании, в зависимости от вида деятельности, то есть, например, содержание процесса маркетинга в торговле будет отличаться от аналогичного процесса в производстве из-за алгоритма доходов и расходов.
Содержание БП:
Труд.
Ресурсы.
Результат.

Содержание процесса маркетинга:
- Установление объектов исследования, мониторинг: потребители, товары, рынки и другие. Поставить цели и задачи по формированию информации о внешней среде.
- Определение состава собираемых данных.
- Установление необходимых параметров информации. Информационная политика (критерии, принципы и т.д.)
- Определение источников данных.
- Осуществление сбора данных: варианты сбора, способы, методы, технологию, средства сбора, ресурсы. Проведение исследований.
- Обработка данных в информацию (информационные продукты): варианты сбора, способы, методы, технологию, средства сбора, ресурсы.
- Предоставление информации: варианты сбора, способы, методы, технологию, средства сбора, ресурсы.
- Разработка товарной стратегии.
- Разработка рыночной стратегии, ценовой политики.
Показатели процесса:
1. Получение информации по всем направлениям деятельности, в соответствии со структурой информации и информационной политикой.
2. Применение информации во всех направлениях деятельности и процессах.
3. Товарное предложение.
4. Конкурентные преимущества.
5. Доходы от деятельности.
6. Затраты на маркетинг.
7. Другие.
Индикаторы процесса:
- Номенклатура товаров. Обновление ассортимента.
- Количество потребителей, сделок.
- Доход от деятельности.
- Потенциал и КПД.
- Затраты на маркетинг. Динамика.
- Затраты на маркетинг / Доход
- Затраты на маркетинг / Себестоимость 
- Затраты на маркетинг / Прибыль 
- Другие.

Содержание процессов разработки:
- Разработка стратегии НИОКР.
- Организация и управление НИОКР.
- Генерация идей на основе целей, стратегии, маркетинга в направлениях: а) потребитель, товар, рынок; б) процессы, ресурсы, труд. Отбор идей на основании критериев.
- Теоретические исследования в области выбранных идей: фундаментальные, прикладные. 
- Принятие решений по разработке инноваций. 
- Разработка вариантов решения задач (моделей) – конструирование решений.
- Бизнес – планирование решений. Сравнение, выбор оптимального решения.
- Разработка проекта внедрения: техническое предложение, эскизный проект, технологический проект, конструирование модели товара, тестирование (испытания), коммерциализация, экономические  расчеты.
- Программа внедрения: что, где, когда, кто, результаты.
Показатели процессов разработки и инноваций:
1. Разработка и внедрение инноваций.
2. Уровень инноваций.
3. Инвестиции в инновации.
4. Экономические показатели по инвестициям.
5. Конкурентные преимущества по товару, в том числе за счет инноваций.
6. Соответствие товара запросам потребителей.
7. Другие.
Индикаторы процессов разработки и инноваций:
- Количество разработок по направлениям деятельности.
- Количество реализованных проектов по внедрению инноваций.
- Объем инвестиций в инновации.
- Доход от инвестиций в проекты за счет количества продукции, цены - NV.
- Снижение себестоимости от инвестиций.
- Период (срок) окупаемости - PP. 
- Дисконтированный период окупаемости - DBP. 
- Чистый дисконтированный (приведенный) доход (денежный поток), чистая приведенная стоимость - NPV.
- Внутренняя норма доходности (рентабельности), норма возврата инвестиций - IRR. 
- Индекс прибыльности, индекс рентабельности, индекс доходности - PI. 
- Средняя норма рентабельности - ARR. 
- Модифицированная внутренняя норма рентабельности - MIRR.  
- Гуд-вилл по разработкам.
- Другие.

Содержание процесса производства:
- Конструкторская подготовка. 
- Технологическая подготовка.
- Ресурсная подготовка. Инфраструктура. Обеспечение ресурсами.
- Логистика продукции.
- Организация и управление.
- Производство продукции: изготовление, контроль качества, упаковка другие.
- Совершенствование процесса производства.
Показатели процесса:
1. Производительность количественная (мощность) и стоимостная.
2. Технологический уровень.
3. Ресурсоемкость (материалоемкость, трудоемкость, продолжительность процесса (цикл), операций).
4. Продуктивность процесса – отдача мощности.
5. Себестоимость процесса – затраты на процессы.
6. Эффективность процесса.
7. Инновации в процессах.
8. Преимущества в процессах производства.
9. Качество продукции.
10. Себестоимость продукции.
11. Гуд-вилл по производству.
Индикаторы процессов производства:
- Производительность процессов в натуральных измерителях.
- Производительность процессов в стоимостных измерителях.
- Использование мощности.
- Трудоемкость (количество часов на единицу продукции).
- Фондоотдача.
- Затраты ресурсов.
- Доход / затраты. Доход можно определять в доле от общего пропорционально затратам либо другой базе, возможно и прямым способом. Динамика затрат ресурсов к доходу.
- Ресурсоемкость.
- Себестоимость процессов отдельно и в целом.
- Себестоимость продукции, единицы продукции.
- Показатели качества продукции.
- Другие.

Содержание процесса сбыта:
- Разработка сбытовой стратегии: где, через кого, как.
- Организация и управление сбытом продукции: способы продаж, каналы сбыта, технологии продаж, условия сделок, заключение сделок, получение денежных средств, ассортимент, ценовая политика.
- Коммуникации с потребителями товара, посредниками, продавцами и другими участниками продаж.
- Логистика товародвижения: хранение, доставка товара.
- Продвижение товара, торговых марок, бренда: реклама, пиар, скидки, кредитование и другие способы.
- Сбор, обработка и предоставление информации по продажам продукции.
Показатели процесса:
1. Размер доходов от продажи.
2. Количество проданных товаров.
3. Количество потребителей.
4. Средняя цена единицы продукции.
5. Доля рынка. Конкурентные преимущества.
6. Торговые марки. Бренд.
7. Коммерческие расходы.
8. Другие.
Индикаторы процесса:
- Количество проданных товаров.
- Количество потребителей.
- Выручка от продаж.
- Коммерческие затраты. Динамика.
- Прибыль от продаж.
- Рост объемов продаж.
- Доля рынка.
- Количество торговых марок. Стоимость ТМ, бренда.
- Коммерческие затраты. Динамика.
- Коммерческие затраты  / Доход
- Коммерческие затраты  / Себестоимость 
- Коммерческие затраты  / Прибыль
- Чистый денежный приток / Доход
- Гуд-вилл по сбыту 
- Другие.

Содержание процесса организации:
- Реализация стратегии. Развитие целей и стратегии.
- Постановка задач, вытекающих из стратегии. 
- Определение действий и результатов, исходя из задач, организационной и трудовой структуры, установленных правил и процедур.
- Кадры: подбор кадров, расстановка, обучение, оплата труда.
- Обеспечение необходимыми ресурсами.
- Коммуникационные связи с внешней средой.
- Развитие организационных систем. 

Содержание процесса управления:
- Измерение и оценка труда, ресурсов, результатов, на основании факторов и показателей.
- Планирование труда и ресурсов.
- Сбор, обработка, предоставление информации.
- Контроль и анализ.
- Оперативное управление (административное руководство). 
- Совершенствование систем управления.
Оценка показателей организации и управления – смотри статью «Как оценить уровень организации. Как повысить эффективность управления».

Итак, суть бизнес-процессов.
БП: определяем задачи и продукт + факторы и показатели результативности + труд (технологии, правила, процедуры) + ресурсы + интеграция труда и ресурсов в продукт, взаимодействие с другими процессами = результат
БП: смотрю внешнюю среду, строю внутреннюю среду, активно действую на факторы, соединяя труд, ресурсы, получаю продукцию (внешнюю, внутреннюю), продаю, получаю доход.
Функционирование БП строится на проектировании (инжиниринг), осуществляется путем создания технологической модели. Инжини́ринг (англ. engineering, лат.  ingenium) — изобретательность, выдумка, знания. Инжиниринг — это набор приемов и методов, которые используются для проектирования.
Инжиниринг БП подразумевает:
1. Анализ деятельности (разделение) на составляющие БП. Определение результатов (продуктов БП). Ключевые факторы процессов.
2. Разработку технологии процессов – получения продукта (что в результате): составляющие операции, порядок и правила их выполнения. 
3. Установление необходимых ресурсов для выполнения процессов. 
4. Определение содержания труда в процессах: решения, действия, сложность, трудоемкость.
5. Оптимизацию результативности и эффективности  - производительность и затраты.
6. Определение взаимодействия внутри процесса и с другими процессами (синтез процессов): балансировка, узкие места, синергия и т.п.
7. Показатели результативности каждого процесса и системы процессов.
Инжиниринг – выстраиваем каждый процесс, потом интегрируем в систему.
Инжиниринг фиксируется в документах организации: технологических картах, положениях о подразделениях, корпоративных стандартах. 
Например, технологическая карта процесса производства изделия содержит:
наименование производимого изделия;
описание производственного процесса, включая все режимы, которые изделие проходит в процессе своего производства (тепловая, холодная обработка и др.);
перечень используемого оборудования и инструментов;
требования, которые предъявляются к качеству изделия (ссылка на сертификаты качества или иные нормативные документы);
общая продолжительность производства изделия, а так же время, которое занимает каждая производственная операция в отдельности;
область применения изделия;
условия хранения изделия;
условия транспортировки изделия;
параметры изделия (размеры, вес, технические характеристики и другие);
нормы выхода готового изделия.

Технология инжиниринга БП:
1 этап – анализ деятельности на ключевые БП (структурирование).
Структурирование осуществляется в зависимости от видов деятельности, содержание определяется спецификой, особенностями деятельности.
Функциональный состав БП стандартен для организаций: маркетинг, организация и управление, разработка товара, производство, сбыт (продажи).  Отличаются только источниками оплаты: прямо платят потребители, потребители платят через государство, спонсоров.
Содержание БП уникально для конкретной организации.
На основании теорий, знаний экономики, а также целей, задач, стратегии по каждому БП проектируем их содержание. Содержание БП определяется на основании структуры, критериев, свойств и факторов.
Структура БП:
Назначение – цели (параметры результатов), задачи, как их достичь (пути, альтернативы), зачем, почему.
Из чего – материалы, средства производства и другие необходимые ресурсы.
Где – география, земля, помещения и так далее.
Когда – сроки, время.
Как – технологии, способы, методы, труд (решения, действия, взаимодействия). 
Кто – сами, другие, кадры.
Критерии выделения БП:
1. Продукт (внешний или внутренний) - результат выполнения процесса.
2. Прямое или косвенное участие в доходах.
3. Технологическая необходимость, от процесса нельзя отказаться.
Свойства БП:
Причинно – следственные связи.
Альтернативность в выполнении, способах, средствах выполнения.
Производительность (количество).
Качество.
Сложность.
Трудоемкость.
Повторяемость.
Непротиворечивость с другими процессами. Взаимодействие.
Стоимость процесса.
Содержание проектирования бизнес-процессов:
Исходя из стратегии деятельности и локальных стратегий (маркетинговой, товарной и других), определяем продукты – выходыБП.
Разрабатываем технологии получения продуктов на основе теории, компетенций.

2 этап – Разработка технологий БП.
На основании структурирования БП проектируются технологии их работы в общей системе.
Технология  (греч.  искусство,  мастерство)  -  совокупность  методов  обработки,  изготовления,  изменения  свойств,  формы  в  процессе  последовательного воздействия на объект.  Способы  воздействия  труда  на ресурсы.
Технологии проектируются с учетом структуры, факторов, критериев и свойств, в направлении решения задач на основании теории и практики,  накопленных компетенций. Проектирование осуществляется с выделением  составляющих операций (последовательно и параллельно выполняемых), обеспечивающих продуктивность деятельности. Технологии могут использоваться, как собственной разработки, так и заимствованные. 
Для каждого БП следует разработать способы осуществления  на основании экспертных оценок, анализа внешней и внутренней сред. При этом рассматривать альтернативные способы. 
Разработка способов подразумевает:
1. Выбор приемов и методов труда. Определение необходимых условий труда.
2. Выбор степени автоматизации.
3. Установление уровня стандартизации, сертификации.
4. Проведение мониторинга по инновациям в процессе.
5. Установление порядка изучения инноваций и их внедрения.
В ходе деятельности следует проводить анализ БП и оценку применяемых технологий.
Содержание анализа БП:
1. Значимость процесса. Роль процесса в результате (доходе).
2. Сколько процесс может произвести результата (производительность).
3. Сколько процесс стоит (себестоимость + финансовые издержки по пассивам).
4. Кто оплачивает – потребитель, изготовитель (инвестиции).
5. Зачем процесс нужен, можно ли обойтись без него. Да, нет  - последствия.
6. Есть ли альтернативы в реализации процесса: сами, аутсорсинг, другие.
7. Можно ли сократить издержки (автоматизация, технологии, приемы труда и другие).
8. С какими процессами взаимодействует: от каких зависит, какие зависят от него, как взаимодействуют, как синергия.
9. Результат процесса – в чем продукт (внешний и внутренний). Продукт бизнес-процесса – результат решения конкретной задачи.
10. Эффективность процесса – результат минус затраты, выгоды, польза.
11. Перспективы процесса: разработка ноу – хау, инноваций и т.д.
12. Оснащенность процесса.
13. Качество: уровень, брак, конкуренция.
Оценка применяемых технологий производится по критериям:
1. Уровень к мировым достижениям.
2. Прогрессивность – способность к развитию, модернизации, реинжинирингу.
3. Соответствие стратегии и тактике.
4. Оптимальность к возможностям: стоимость, компетенции, риски, финансирование и другие.
Необходимо также определить порядок совершенствования процессов в дальнейшем. В порядке устанавливается: кто, кому, при каких условиях вносит предложения по совершенствованию операций или бизнес-процесса, процедура и сроки рассмотрения.

3 этап - Установление необходимых ресурсов для выполнения процессов. Проектирование системы ресурсов.
Проектирование ресурсов осуществляется на основании ресурсной стратегии, модели управления ресурсами. 
Подробнее о разработке модели управления ресурсами смотри статьи «Модель управления ресурсами бизнеса», «Модель организации бизнеса».

4 этап - Определение содержания труда в процессах: решения, действия, взаимодействие, сложность, трудоемкость.
Проектирование содержания труда в БП осуществляется на основании модели управления кадровыми ресурсами. Смотри статьи «Как разработать кадровую стратегию и политику», «Практика управления кадровыми ресурсами», «Проектирование организационной структуры».

5 этап – Оптимизация результативности и эффективности.
Оптимизация результативности и эффективности БП осуществляется в направлениях производительности и затрат на ее достижение.
 Оптимизация выражается в максимизации доходов при ограниченности ресурсов, в минимизации затрат при ограниченности доходов.
Назначение оптимизации в предотвращении излишних затрат,  а суть в том, чтобы затраты были результативны (приносили доход) и эффективны (приносили прибыль).   
Подробнее об оптимизации смотри статьи «Потенциал бизнеса. Как измерить и оценить», «Факторы и показатели оптимизации потенциала бизнеса», «Оптимизация бизнеса на основании оценки потенциала и кпд», «Технология оптимизации себестоимости (затрат)», «Управление экономикой предприятия».

6 этап - Определение взаимодействия с другими процессами (синтез процессов): балансировка, узкие места, синергия и т.п.
Категорически важно отладить не только отдельные БП, но и их взаимодействие в общей системе. Это осуществляется через организацию и управление. Смотри статьи «Модель организации бизнеса», «Модель управления бизнесом».
Сопряжение БП и организационной структуры.
Проиллюстрируем таблицей проектирования содержания БП для центров управления.

Бизнес-процессы
Подразделение 1
Подразделение 2
Подразделения 3,4, 5 и т.д.
Маркетинг
Содержание бизнес-процесса для подразделения
Содержание бизнес-процесса для подразделения
Содержание бизнес-процесса для подразделения
Производство продукта подразделения
Содержание бизнес-процесса для подразделения
- -
- -
Организация и управление
Содержание бизнес-процесса для подразделения
- -
- -
Сбыт (влияние подразделения на продажи, доходы предприятия)
Содержание бизнес-процесса для подразделения
- -
- -
Искусство синтеза состоит в создании системы, обеспечивающей необходимую производительность (определяется наиболее узкими местами), качество, взаимодействие  отдельных БП для выполнения задач, а также оптимальность затрат (например, исключение дублирования действий).  

7 этап - Факторы и показатели результативности системы процессов.
«Вы не можете управлять тем, что не можете оценить» (В. Хьюлетт, основатель компании Hewlett Packard).
Спроектировать БП недостаточно, нужно ими управлять в дальнейшем, иначе они могут тормозить развитие, сводить на нет правильные решения, поэтому необходимо постоянно измерять и оценивать результативность и эффективность БП. Измерение и оценка производятся посредством показателей.
Для управления системой БП, оптимизации ее результативности, необходимо анализировать не только показатели по отдельным процессам (локальные показатели), но и синтетические показатели по системе в целом.     
Пример оценки общих показателей результативности и эффективности  системы БП.
Наименование показателя
Состав показателя
Организация бизнес – процессов.

Бизнес – процессы соответствуют стратегии и тактике.
Структура ключевых бизнес-процессов.
Выполнение установленных правил и процедур по технологии процессов.
Сертификация процессов.
Патентование, ноу – хау.
Совершенствование процессов - реинжиниринг.
SWOT анализ.
ИСО 9001 - Стандарты менеджмента качества.

Отсутствие элементов организации свидетельствует о недостатках в процессах, наличии резервов результативности и эффективности.
Анализ качества организационных действий выявляет направления совершенствования.
Управление бизнес – процессами.
Система планирования.
Система измерения и оценки.
Система информации.
Система контроля.
Система анализа.
Система воздействия на персонал и мотивации.
ИСО 9001 - Стандарты менеджмента качества.
Уровень систем и их взаимодействия.

Отсутствие систем управления свидетельствует о недостатках в процессах, наличии резервов результативности и эффективности.
Анализ качества систем выявляет направления совершенствования.
Применение передовых достижений в бизнес - процессах.
Мониторинг инновации.
Мониторинг передовых приемов и методов труда.
Маркетинг ресурсов.

Отсутствие направлений деятельности свидетельствует о недостатках в процессах, наличии резервов результативности и эффективности.
Анализ качества систем выявляет направления совершенствования.

Моральный износ средств производства (стоимость основных средств с учетом износа, инвестиции во внеоборотные активы).
Количество внедренных инноваций за период времени.
Количество применяемых патентованных, лицензионных технологий.
Уровень автоматизации процессов (количество автоматизированных процессов к общему числу процессов).
Бенчмаркинг - сравнение процессов с аналогами, конкурентами. Преимущества, недостатки.
Мощность бизнес – процессов.
Производительность процессов в натуральных и стоимостных измерителях.
Фактическое использование производительности.
Трудоемкость процессов. Динамика трудоемкости.
Ресурсы процессов.
Перечень необходимых ресурсов для процессов.
Изменения в стоимости ресурсов к величине доходов.
Обеспеченность ресурсами: своевременность, достаточность.
Уровень применяемых ресурсов.
Качество  процессов.
Нарушения технологического процесса - количество нарушений за период времени.
Количество брака на количество товара.
Стоимость брака к общей стоимости товара.
Возврат товара.
Эффективность процессов.
Выручка к стоимости использованных ресурсов (себестоимости).
Срок окупаемости инвестиций в ресурсы.
Конкурентные преимущества в процессах.
Удельный вес себестоимости по процессам в общей себестоимости.
Выручка, за счет чего количества и (или) цены: (К1 –К0)*Ц0, (Ц1 – Ц0)*К1.
Уникальность товара.
Качество товара выше конкурентов.
Динамика производительности и затрат.
Гуд – вилл, за счет каких процессов.
Лидерство в себестоимости, в процессах.

Ключевые измеряемые показатели по системе БП:
1. Производительность процессов в натуральных измерителях.
2. Производительность процессов в стоимостных измерителях.
3. Использование мощности.
4. Трудоемкость (количество часов на единицу продукции).
5. Фондоотдача.
6.  Затраты на БП.
7.  Доход / затраты. Доход можно определять в доле от общего пропорционально затратам либо другой базе, возможно и прямым способом. Динамика затрат ресурсов к доходу.
8.   Эффективность (ЭДС, синергетический эффект, прибыль, чистый приток денежных средств).

Пример, БП в планово-экономической функции:
-   Маркетинг – сбор и обработка информации о внешней среде: законодательная деятельность, индикаторы макроэкономики, изменения на рынках ресурсов, инновации в методах организации и управления и другие направления.
-   Разработка и совершенствование системы управления в зависимости от изменений в деятельности, инноваций.
-   Производство продукта – составление и контроль планов и бюджетов, измерение и оценка фактов деятельности, формирование заданной информации, анализ экономических показателей, консультирование и экспертиза проектов решений, документов в сфере своей компетенции.
-   Оперативное управление деятельностью подразделения.
-   Сбыт – предоставление продукции (планы, отчетность) внешним и внутренним потребителям в соответствии со стандартами организации.  
Тем самым, система БП устанавливает, какой комплекс ключевых действий нужно совершить, чтобы добиться достижения стратегических целей.
Система БП утверждается в установленном порядке и обязательна к применению и исполнению.
После утверждения системы БП, она служит основанием:
-   для структурирования деятельности по составляющим направлениям деятельности;
-   для управления кадровыми, финансовыми и другими ресурсами;
-   для управления деятельностью в целом;
-   для внедрения системы качества;
-   для обеспечения ресурсами;
-   для построения других систем управления.
В ходе деятельности осуществляется  реинжиниринг БП, в случаях  изменения видов деятельности, стратегии, тактики, внедрения инноваций, снижения показателей и других случаях.
Осуществление БП претворяется в практику посредством систем  организации и управления.  Каждый процесс должен поддерживаться функциональным обслуживанием: техническим, юридическим, экономическим, финансовым и другими.
Инжиниринг БП состоит в творческом анализе технологичности необходимых действий, оптимизации затрат ресурсов. В организации БП часто увлекаются формальной стороной, а не содержательной. Используемые программные средства по проектированию БП (ARIS, VISIO и другие) должны излагать суть и практическую ценность БП, а не служить украшением деятельности для себя или инвесторов, и не могут заменить настоящий инжиниринг.
       Выстраивание БП, позволяет применять автоматизацию, но при этом нужно понимать, что автоматизация, внедрение технологий – это средства для повышения продуктивности БП, а не самоцель. «Автоматизация беспорядка приводит к автоматизированному беспорядку» (Чампи, Хаммер).

Комментариев нет:

Отправить комментарий