четверг, 31 марта 2011 г.

Инструменты результативности и эффективности бизнеса. Комплексная система управления бизнесом.

Деятельность (решения и действия) характеризуется результативностью и эффективностью.
Деятельность - деловая активность (совокупность действий), направленная на целесообразное преобразование окружающего мира. Цель деятельности определяется потребностями личности или общества. Всякая деятельность включает в себя цель, средства достижения, процесс (решения и действия) и результат, и, следовательно, неотъемлемой характеристикой деятельности является ее осознанность. Тем самым, деятельность человека подразумевает: разумность, целенаправленность, рациональность принятия решений и действий по их исполнению, взаимодействие между людьми. Деятельность порождает продукт для потребления обществом.


Основными элементами деятельности являются:
1. Мотив.
2. Оценка ситуации.
3. Формулирование цели.
4. Выработка решения, как последовательности преобразований исходной ситуации в целевую ситуацию.
5. Выбор способов и средств действий.
6. Реализация решения.
Решение - намерение сделать чего либо. Обоснованный выбор из альтернатив достижения цели, на основании принципов, критериев (суждения для оценки), информации, последствий, с учетом неопределенности, изменчивости, противоречивости внешней и внутренней среды действий.
Действие — процесс взаимодействия с каким–либо предметом, в котором достигается определенная, заранее определенная, цель.
Качество решений – достижение параметров поставленной цели.
Качество действий – эффективное выполнение решений.
Инструменты – технологические средства, предназначенные для воздействия на предмет труда с целью изменения его состояния.
Технология (греч. искусство, мастерство) - совокупность методов обработки, изготовления, изменения свойств, формы в процессе последовательного воздействия на объект. Способы воздействия на материалы, сырье орудиями производства, трудом.
Средства - предметы для реализации какой-нибудь цели.
Результативность – получение рыночных, финансовых, социальных результатов, выражающихся в выручке, доходах, удовлетворении потребностей, материальной выгоде и моральной пользе.
Эффективность - относительный эффект получения результатов деятельности, процесса, операции, проекта, определяемый как отношение результата к затратам, обусловившим его получение. Получение положительного результата определенных действий. Эффективность выражается в получении прибыли, роста капитала, чистого денежного потока.

Причинами результативности и эффективности по выражению П. Друкера, являются:
• Результативность (effectiveness) – делать правильные вещи (doing the right things),
• Эффективность (efficiency) – делать вещи правильно (doing things right).
То есть результативность зависит от качества решений по отношению к целям, а эффективность от качества действий.
Деятельность, последствиями которой предполагается получение доходов и прибыли является бизнесом.
Возникает логичный вопрос – что может способствовать, обеспечивать результативность и эффективность бизнеса? Способствовать этому могут определенные средства достижения целей – инструменты для реализации решений и действий.

Технология применения инструментов.
1 этап – идея бизнеса.
Деятельности предшествует идея и модель ее воплощения.
Идея - мысленная форма отражения явлений объективной реальности.
Идея – видение потребности в бизнесе (потребитель и его нужда), иерархия среди нужд потребителя, мотивация осуществления идеи.
Исходя из реальности идеи, моделируется суть ее воплощения.
Модель - условный образ объекта управления, воспроизведение предмета, описание, схема явления, процесса.
В модели (концепции) бизнеса определяется:
1. Товар для удовлетворения нужды потребителя. Потребительская ценность товара.
2. Потенциальное количество потребителей товара (спрос).
3. Вид деятельности.
4. Возможности для реализации идеи.
5. Место и объем реализации идеи.
В товаре определяется его форма и содержание, потребительская ценность, способы получения товара (создание и производство своего товара, приобретение чужого товара для перепродажи).
Потенциальные потребители определяются исходя из видения, информации о рынке имеющимся или будущем.
Виды деятельности подразумевают схему реализации идеи: торговля, производство товара, оказание услуг, выполнение работ.
В возможностях описывается, за счет чего может быть достигнут успех: уникальность товара, преимущества в ресурсах, на рынке, превосходство в продажах и другие, а также угрозы, риски в реализации замысла, вероятность превышения возможностей над угрозами и рисками.
Далее устанавливается место реализации идеи, объем реализации во времени, в зависимости от предыдущих определений.
2 этап – определение средств и способов (инструментов) реализации идеи.
Инструменты применяются к идее, модели деятельности.
На основании модели деятельности разрабатываются ключевые инструменты осуществления замыслов.
«Если вы создали воздушные замки - постройте под ними фундамент» (Генри Гор).
Комплексом ключевых инструментов для совместной деятельности, как показывает теория и практика развития человечества, являются:
1. Постановка целей.
2. Стратегия реализации целей (путь и сценарий).
3. Управление ресурсами.
4. Организация деятельности.
5. Управление деятельностью.
Именно эти инструменты в комплексе и системности применения, обеспечивают наиболее результативное и эффективное достижение целей.
«Хорошая организация при бедном оборудовании даст лучшие результаты, чем отличное оборудование при плохой организации» (Ф. У. Тейлор).
Версии технологий разработки и применения вышеуказанных инструментов приводятся в статьях на сайте:
 «Постановка бизнес – целей».
 «Модель разработки стратегии реализации бизнес – целей».
 «Технология принятия решений».
 «Модель управления ресурсами».
 «Модель организации бизнеса».
 «Модель управления бизнесом».

Роль инструментов в обеспечении результативности и эффективности:
Постановка целей
1. Прогноз результатов реализации идеи.
2. Проекции целей: потребитель, товар, рынок, финансовые результаты/.
Роль в результативности:
- Направление деятельности (решений и действий).
- Формулирование результатов. Оценочные ориентиры достижений.

Стратегия реализации целей
1.Ключевые факторы, определяющие достижение целей.
2. Пути достижения целей из альтернативных вариантов.
3.Выбор основного пути.
4.Способы реализации пути.
5.Программа стратегических усилий (мероприятий) в способах.
6.Определение необходимых и достаточных ресурсов для реализации программы и капитала для финансирования.
7.Тактика - система управления реализацией стратегии.
Роль в результативности:
- Критические факторы успеха.
- Путь, сценарий достижения результатов.
- Критерии для решений и действий.
- Обоснование реальности воплощения идеи и целей.
Роль в эффективности:
- Выгодность, оправданность реализации стратегии.
- Выбор наиболее рационального пути и средств реализации целей из альтернатив.
- План рентабельности идеи и целей.

Модель управления ресурсами
1.Потребность в ресурсах – определение структуры необходимых и достаточных стратегических ресурсов.
2.Маркетинг необходимых ресурсов (исследование, описание).
3.Измерение и оценка ресурсов – сколько ресурсов необходимо для стратегических объемов, географии деятельности, качество стратегических ресурсов.
4.Определение источников ресурсов.
5.Установление способов привлечения.
6.Определение стоимости ресурсов.
7.Формирование активов и пассивов.
8.Организация и управление ресурсами.
9. Распределение ресурсов между бизнес-процессами и центрами управления. Координация и балансирование использования ресурсов.
Взаимодействие и соединение ресурсов.
10.Оптимизация затрат ресурсов.
11.Результаты использования ресурсов.
Роль в результативности:
- Определение количества, качества, стоимости необходимых и достаточных ресурсов для реализации стратегии и воплощения целей.
- Производительность ресурсов.
- Конкурентные преимущества за счет ресурсов.
- Ресурсные критерии для решений.
Роль в эффективности:
- Ресурсная рационализация действий - оптимизация затрат ресурсов.
- Добавочная стоимость , прибыль, чистый денежный поток, гуд-вилл.

Модель организации деятельности
1.Миссия и ценности.
2.Проектирование бизнес – процессов.
3.Организационная структура.
4.Установление правил и процедур принятия решений и осуществления действий.
5.Подбор, расстановка кадров.
6.Создание инфраструктуры на основе модели ресурсов.
7.Своевременное и бесперебойное обеспечение необходимыми и достаточными ресурсами.
Роль в результативности:
- Качество, оперативность решений.
- Качество, оперативность, количество действий.
- Разделение труда для повышения производительности за счет компетенций.
- Количество, качество ресурсов.
- Производительность ресурсов.
Роль в эффективности:
- Рациональность действий – оптимизация затрат ресурсов. Обоснованность и количество привлекаемых ресурсов.
- Обоснованность решений и действий, оптимизация рисков деятельности.

Модель управления деятельностью
1.Маркетинг и мониторинг внешней среды и рынков.
2.Функциональное обоснование и обеспечение решений и действий.
3.Планирование и бюджетирование.
4.Измерение и оценка хозяйственных операций, активов, пассивов и других аспектов деятельности.
5.Сбор, обработка и предоставление информации.
6.Контроль и анализ результатов деятельности, выполнения стратегии.
7.Мотивация и стимулирование за результаты деятельности.
Роль в результативности:
- Качество, оперативность решений.
- Качество, оперативность и количество действий.
- Синергия взаимодействия.
- Преобразование ресурсов в продукцию – фактические результаты.
Роль в эффективности:
- Рациональность, согласованность действий – оптимизация затрат.
- Обоснованность и количество используемых ресурсов.
- Обоснованность оперативных решений и действий, оптимизация рисков деятельности.

Количество, содержание и объем применяемых инструментов устанавливается руководством бизнеса в зависимости от:
 Видов деятельности и их количества.
 Масштабов деятельности.
 Форм собственности.
 Стиля управления.
 Других особенностей.
3 этап – использование инструментов в оперативных действиях.
Оперативное управление заключается в том, чтобы применяя инструменты управления, осуществлять действия в бизнес-процессах, используя ресурсы для соединения их в продукцию, получения эффективных результатов, обеспечивая непрерывность этих процессов (количество оборотов).

Для достижения эффективной результативности деятельности, необходимо комплексное и системное применение инструментов, которые будут способствовать достижению целей.
«Цель организации и управления – сделать человеческие усилия производительными» (П. Друкер).

Комментариев нет:

Отправить комментарий