пятница, 19 августа 2011 г.

Факторы и показатели оптимизации потенциала бизнеса

В развитие статей «Потенциал бизнеса. Как измерить и оценить», «Оптимизация бизнеса на основании оценки потенциала и КПД» рассмотрим систему факторов, показателей и индикаторов (далее СФПИ), применяемых для оптимизации и совершенствования деятельности. В данной статье излагается структура и содержание СФПИ, ее роль в управлении результативностью и эффективностью, приводятся примеры практического применения потенциального подхода к оптимизации отдельных видов деятельности.


В предыдущих статьях мы определили, что:
1. Стратегический потенциал – оценка перспектив бизнеса во внешней среде (ПТР), исходя из видения и оценки возможностей по формированию внутренней среды. План выручки и прибыли по этапам реализации стратегии.
2. Экономический потенциал – оценка возможностей внутренней среды (ПРТ), созданных на отдельных этапах исполнения стратегии. План выручки и прибыли по мощности имеющихся ресурсов.
3. Фактический потенциал – фактические результаты по выручке и прибыли, полученные по выполнению определенного этапа стратегии, отчетного периода.
4. Коэффициенты полезности деятельности (использование возможностей) – оценка соотношения фактических результатов со стратегическим видением и экономическими возможностями.
5. Оптимизация деятельности осуществляется на стадии планирования и оперативного управления.
6. Выявление неиспользованных резервов и совершенствование деятельности осуществляется после получения фактических результатов за период, сравнения с плановыми результатами, с установлением причин отклонений.
7. Совершенствование деятельности с учетом выявленных резервов производится путем внесения изменений в планы на будущие периоды, оптимизации будущих периодов.
Потенциальный подход – сравнение оценок результативности и эффективности в ракурсах: сколько хотим продавать, сколько можем продавать, сколько продаем.
Реализация потенциального подхода воплощается на практике посредством труда в направлении целей, путем соединения ресурсов в бизнес-процессах, то есть через взаимодействие внутренних объектов (процессы + ресурсы + труд = ПРТ) и объектов внешней среды (потребитель + товар + рынок = ПТР).
Каждый объект влияет на результативность и эффективность деятельности через факторы, которые выражаются в зависимостях (показателях) и оцениваются индикаторами (значениями показателей). Консолидированные оценки составляют потенциалы деятельности.
Потенциальный подход является общим для большинства видов деятельности, поэтому структура СФПИ может быть стандартна для построения управления, тем не менее, каждая организация уникальна по условиям и параметрам, поэтому выбор и сочетание показателей и индикаторов, должны отражать специфику конкретной организации и особенности ее деятельности.
Рассмотрим предлагаемую систему факторов, показателей, индикаторов основных проекций бизнеса, которые служат основой для оптимизации и совершенствования деятельности.
Напомним, что потенциал бизнеса – оценка возможностей производить доход и прибыль, инструмент измерения и оценки результативности и эффективности деятельности.
Потенциал результативности = Количество продукции х Цена реализации
Потенциал эффективности = Потенциал результативности - Себестоимость
КПД = Потенциал фактический / Потенциал плановый



Ракурс – внешняя среда: потребитель – товар – рынок (ПТР).
Результативность и эффективность определяются тем, на сколько успешно достигаются внешние цели во взаимодействии проекций: Потребитель (спрос, П) - Товар (предложение, Т) – Рынок (Р).
Результативность во внешней среде определяется решениями и действиями:
- Установление потребности (запроса), выявление потребителей.
- Определение товара, удовлетворяющего потребность. Позиционирование товара.
- Определение рынка: спрос, емкость рынка, сегментирование, предложение товара на рынке, соотношение спроса и предложения, конкуренция, места и способы продажи товара, ценовые оценки.
- Макроэкономические факторы, влияющие на развитие бизнеса.
- Микроэкономические (отраслевые) факторы, влияющие на развитие бизнеса.
- Разработка стратегии достижения целей:
1 вариант – от возможного объема (стратегический потенциал) к оптимизации процессов – ресурсов – труда (экономический потенциал и фактическое его использование). Оптимизация затрат от заданного объема продаж.
2 вариант – от возможностей ПРТ (экономический потенциал) к максимизации объема продаж (стратегический потенциал). Максимизация продаж от имеющихся ресурсов.
- Активность на рынке: продвижение товара, продажи.

Ключевые факторы результативности во внешней среде:
- Наличие потребителей (запрос на удовлетворение потребностей людей и организаций).
- Спрос потребителей (количество потенциальных потребителей) – количественная емкость рынка.
- Товар, удовлетворяющий потребителей. Потребительская ценность товара.
- Предложение товара на рынке.
- Цена товара соответствующая запросу потребителя.
- Размеры рынка: география, количество потенциальных клиентов, сегментирование и позиционирование на рынке, эластичность спроса в натуральных единицах.
- Состояние рынка: подъем, спад, дефицит, переизбыток предложения, уровень конкуренции. Развитие спроса и рынка в перспективе.
- Рыночные позиции и преимущества на рынке перед альтернативами и конкурентами.
- Завоевание рынка. Продвижение товара - сбыт.

Что нужно знать о внешней среде:
1. Что о потребителе: кто, что хочет, почему и за что платит, сколько потребителей, альтернативы в потребности и ее удовлетворении, где и как хочет получить товар, за какую цену.
2. Что о товаре: форма, содержание, свойства и характеристики, количество, качество, преимущества, альтернативы, жизненный цикл, себестоимость.
3. Что о рынке: место покупки товара, спрос – предложение, размеры и емкость рынка, рыночная цена товара, коммуникации с потребителем, конкуренция, преимущества на рынке.
Факторы ПТР на количество продаж:
- Спрос – объем рынка по количеству и стоимости. Сегмент спроса.
- Предложение товара соответствующего запросу потребителя.
- Цена предлагаемого товара.
- Предложение и продвижение товара на рынке.
- Преимущества на рынке в товаре, продвижении, перед конкурентами.
- Макроэкономические факторы, влияющие на спрос, предложение, цены.
- Микроэкономические факторы, влияющие на спрос, предложение, цены.
Факторы ПТР на цену:
- Соотношение спроса и предложения товара. Количество предлагаемого товара на рынке.
- Предложение товара соответствующего запросу потребителя.
- Позиции на рынке.
- Преимущества на рынке в товаре, продвижении, перед конкурентами.
- Макроэкономические факторы, влияющие на спрос, предложение, цены.
- Микроэкономические факторы, влияющие на спрос, предложение, цены.
- Торговые марки, бренд.
- Себестоимость товара.

Ключевые показатели результативности и эффективности деятельности во внешней среде:
1. Количество продаж.
2. Средняя цена продаж.
3. Стоимость продаж – выручка.
4. Рентабельность продаж.
5. Позиции на рынке. Доля рынка, доля сегмента.
6. Конкурентные преимущества по товару, по рынку, по ресурсам, по производству, по сбыту.
7. Торговые марки, бренд.
8. Изменения в SWOT анализе по внешней среде.
9. Показатели жизненного цикла.
10. Стратегический потенциал.
Ключевые индикаторы:
- Количество продаж.
- Стоимость продаж – выручка.
- Рентабельность продаж.
- Доля рынка, доля сегмента.
- Стратегический потенциал.
Напомним, что:
Показатель - выражение зависимости в системе. Показатель – количественная, качественная и обобщенная характеристика свойств объекта со стороны субъекта. Показатель выступает методологическим инструментом, обеспечивающим возможность проверки теоретических положений (плана) с помощью эмпирических данных (факта).
Индикатор - измерение зависимостей на результаты.
Поэтому не все показатели могут быть измерены в индикаторах.
Достижение ключевых показателей обеспечивается трудом в направлении проекций ПТР.

Проекция – потребитель.
Факторы, которые определяют получение доходов:
- Потребность в удовлетворении нужды. Наличие потребителя.
- Запрос потребителя (нужда с возможностями удовлетворения).
- Альтернативы удовлетворения нужды.
- Количество потенциальных потребителей товара - спрос (количественная емкость рынка).
- Возможности по удовлетворению потребителей.
- Формулировка товарного предложения. Способы превращения потребителя в покупателя.
Показатели по проекции «Потребитель»:
1. Потребность в товаре.
2. Ценность товара для потребителя.
3. Количество потенциальных потребителей. Емкость рынка.
4. Платежеспособность потребителей. Цена запроса.
5. Сегмент спроса для бизнеса. Возможное количество предложения товара на рынке.
6. Возможный объем продаж по возможной цене на рынке.
7. Эластичность спроса от цены товара.
Индикаторы по проекции «Потребитель»:
- Емкость рынка в количественном и стоимостном измерении.
- Возможное количество предложения товара на рынке.
- Возможный объем продаж по возможной цене на рынке.
Влияние (роль) проекции в потенциальном подходе на результативность и эффективность:
ПРк – цели по количеству потребителей.
ПРст – цена товара и объем продаж.
ПЭ – объем продаж, затраты на изучение и мониторинг потребителя, уровень цены на товар (ограничение себестоимости).
На «товар»: потребность в товаре, товар, количество товара, цена.
На «рынок»: объем рынка, доля рынка для охвата, действия на рынке.
На ПРТ: содержание процессов, труда, потребность в ресурсах.

Проекция – товар.
Факторы, которые определяют получение доходов:
- Соответствие запросу - потребительская ценность товара.
- Уникальность товара, преимущество перед аналогами или альтернативами.
- Предложение товара: форма, содержание, количество, качество и т.д.
- Цена товара.
- Себестоимость товара. Лидерство в издержках на товар.
Показатели по проекции «Товар»:
1. Количество товара.
2. Качество товара.
3. Себестоимость товара.
4. Объем продаж в стоимостном выражении (выручка) в целом и по номенклатурной позиции.
5. Рентабельность товара.
6. Конкурентные преимущества в товаре. Количество товаров превосходящих и уступающих по характеристикам и свойствам конкурентов.
7. Жизненный цикл товара.
8. Торговые марки.
Индикаторы по проекции «Товар»:
- Количество товара.
- Себестоимость товара.
- Объем продаж в стоимостном выражении (выручка).
- Рентабельность товара.
Влияние и роль проекции в потенциальном подходе на результативность и эффективность:
ПРк – количество товара.
ПРст – цена товара, объем продаж товара.
ПЭ – себестоимость единицы, ожидаемая прибыль.
На «потребителя» - потребители, если от товара, количество потребителей, цена предложения.
На «рынок» - количество предложения товара, продвижение, преимущества на рынке, доля рынка.
На ПРТ – содержание процессов, труда, потребность в ресурсах, параметры процессов, затраты на товар.

Проекция – рынок.
Факторы, которые определяют получение доходов:
- Размеры, емкость рынка: география, количество потенциальных клиентов, сегментирование и позиционирование на рынке, эластичность спроса в натуральных единицах и другие аспекты.
- Соотношение спроса и предложения товара на рынке. Состояние рынка: подъем, спад, дефицит, переизбыток предложения, уровень конкуренции.
- Развитие рынка в перспективе: почему, за счет чего.
- Преимущества на потребительском рынке в предложении (соответствие запросу, уникальность и преимущества в товаре, наличие ресурсов VRIN, цены, себестоимость, другие).
- Воздействие на потребителя – стратегия продаж, продвижение товара (реклама, стимулирование потребителя и другие способы).
- Способы завоевания рынка: демпинг, лидерство в издержках, слияния – поглощения, активность в продажах (сети, воздействия и другое).
- Рыночные позиции (доля рынка, торговые марки, бренд).
- Коммуникации при продаже.
- Ценообразование на рынке.
- Макроэкономические и микроэкономические показатели.
Показатели по проекции «Рынок»:
1. Соотношение спроса и предложения товара на рынке.
2. Количество потребителей.
3. Удельный вес рынка.
4. Средняя цена продаж.
5. Выручка от продаж.
6. Преимущества на рынке.
7. Наличие торговых марок.
8. Наличие бренда. Стоимость бренда.
9. Результативность продажной политики: прирост выручки к затратам на маркетинг и сбыт.
10. Диверсификация деятельности.
11. Стратегический потенциал.
Индикаторы по проекции «Рынок»:
- Количество потенциальных потребителей.
- Объем продаж в натуральном и стоимостном измерениях.
- Доля рынка.
- Средняя цена единицы продукции.
- Рентабельность продаж.
- Стратегический потенциал.

Макроэкономические показатели.
1. Состояние экономики.
2. Государственное регулирование. Работа государственных институтов.
3. Законодательная база.
4. Политическая ситуация.
5. Социальная политика государства.
6. Технологическая политика государства.
7. Уровень рисков предпринимательской деятельности.
8. Уровень инфляции. Дефляция.
9. Динамика валового национального продукта.
10. Состояние государственного бюджета.
11. Соотношение курса рубля к основным валютам.
12. Динамика доходов населения.
13. Уровень монополизации.
14. Динамика производительности труда.
15. Динамика безработицы.
16. Средняя ставка по кредитам.
17. Средняя ставка по депозитам.
18. Индексы РТС и ММВБ.
19. Состояние рынков необходимых ресурсов.
Микроэкономические показатели.
1. Динамика развития отрасли бизнеса.
2. Перспективы спроса. Новые альтернативы.
3. Состояние и динамика предложения.
4. Состояние и перспективы отрасли.
5. Уровень конкуренции.
6. Инновации в отрасли.
7. Инвестиции в отрасли.

Результативность и эффективность (рост стратегического потенциала) обеспечивается синтезом решений и действий, направленных на проекции внешней среды и оценивается ключевыми показателями и индикаторами внешней среды.
Синтез – взаимодействие между проекциями внешней среды и внутренней среды.




Синтез решений и действий, осуществляется во внутренней среде деятельности. Подробнее об инструментах синтеза смотри статью «Инструменты результативности и эффективности бизнеса».

Ракурс – внутренняя среда: процессы – ресурсы – труд (ПРТ).
Взаимодействие внутренних факторов предопределяет успешность реализации целей во внешней среде. Процессы направляют труд, ресурсы обеспечивают результат, труд созидает результат и эффект, соединяя ресурсы в процессах (что - из чего – как).
Внутренняя среда не только обеспечивает достижение реализации целей во внешней среде, то есть результативность, но определяет эффективность деятельности, то есть соизмеримость результативности и затрат на ее достижение (себестоимость).
Внутренняя среда определяет экономический потенциал:
Результативность ПРТ = Количество * Себестоимость * Норматив прибыльности
Эффективность ПРТ = Количество * (Цена – Себестоимость)
Исходя из оценок ПТР формируем ПРТ, реализуя ПРТ, получаем результаты и эффект деятельности.
Ключевые факторы результативности и эффективности деятельности во внутренней среде:
- Мощность производства товаров.
- Количество, качество, стоимость используемых ресурсов.
- Стоимость ресурсов по видам и общая (себестоимость).
- Конкурентные преимущества внутренней среды.
- Комплексность, системность, взаимодействие процессов.
- Соединение трудом ресурсов в бизнес-процессах.
Что нужно знать о внутренней среде:
1. Что знать о процессах: основные виды действий для результативности, технология, правила выполнения, потребность в ресурсах, параметры (производительность, себестоимость и другие), взаимодействие процессов, преимущества.
2. Что знать о ресурсах: необходимые и достаточные для процессов и труда (количество, качество), производительность, стоимость, источники получения и финансирования, контроль доступности, преимущества.
3. Что знать о труде: целенаправленность, кто, какие, когда, на основании чего, как принимает решения и выполняет действия, что обеспечивает правильность и качество решений, координация, согласованность и балансирование деятельности, параметры решений и действий, как обеспечивается реализация решений в результаты.
Факторы ПРТ на количество:
- Нацеленность на ПТР.
- Производительность процессов и ресурсов.
- Затраты ресурсов.
- Доступность ресурсов.
- Количество и качество труда.
- Взаимодействие факторов ПРТ.
- Себестоимость продукции.
Факторы ПРТ на цену:
- Нацеленность на ПТР.
- Производительность процессов и ресурсов. Количество продукции.
- Взаимодействие факторов ПРТ.
- Себестоимость продукции.

Ключевые показатели результативности и эффективности деятельности во внутренней среде:
1. Мощность производства по активам, процессам. Количество производимой продукции.
2. Качество продукции.
3. Себестоимость продукции.
4. Себестоимость единицы продукции.
5. Конкурентные преимущества по процессам, ресурсам, труду.
6. Уровень процессов к инновациям. Уровень ресурсов и труда.
7. Производительность труда.
8. Выручка.
9. Рентабельность.
10. Изменения в SWOT анализе по внутренней среде.
11. Сравнение динамики показателей по проекциям внутренней среды.
12. Финансовые показатели. Подробнее смотри статьи «Модель управления ресурсами», «Формирование активов компании», «Активы – пассивы, доходы – расходы, прибыль».
13. Трудовые показатели.
14. Процессные показатели.
15. Экономический потенциал. КПД.
Ключевые индикаторы:
- Производительность внеоборотных, производственных активов.
- Производительность производственных процессов.
- Продуктивность труда.
- Производительность труда.
- Эффективность труда.
- Выручка.
- Рентабельность.
- Финансовые индикаторы.
- Трудовые индикаторы.
- Процессные индикаторы.
- Экономический потенциал и КПД.
- Сравнение динамики индикаторов по проекциям внутренней среды.
Синтез показателей во внутренней среде:
- Полнота и рациональность процессов, инжиниринг процессов, применение передовых технологий.
- Ресурсный подход. Управление ресурсами. Смотри статью «Модель управления ресурсами».
- Труд – правильные решения и действия, направленные на достижения во внешней среде за счет производительности и качества соединения ресурсов в процессах.
Рассмотрим факторы, показатели, индикаторы результативности и эффективности по отдельным проекциям внутренней среды.

Проекция – процессы.
Структура процессов:
1. Спрос – маркетинг.
2. Предложение – разработка и производство.
3. Рынок – сбыт.
4. Организация и управление - руководство соединением, сочетанием и взаимодействием бизнес-процессов и ресурсов.
Назначение процессов – технологическое выполнение комплекса определенных решений и действий (труда) и взаимодействия персонала, направленных на преобразование (трансформацию) ресурсов в продукт деятельности и его продажу потребителю на рынке, то есть получение эффективных результатов. Система бизнес- процессов устанавливает, какой комплекс ключевых действий нужно совершить, чтобы добиться достижения стратегических целей.
Тем самым, суть процессов - целенаправленное применение труда на соединение ресурсов для эффективного получения результатов.
Результативность совокупности процессов основывается на достижениях в каждом процессе и во взаимодействии процессов на реализацию поставленных целей.
Общие факторы по процессам:
- Целенаправленность. Необходимость процесса для результата деятельности.
- Продукт (результат) процесса.
- Технология процесса.
- Уровень, качество процессов. Организация (методы и инструменты). Управление (методы и инструменты).
- Ресурсы для процесса.
- Взаимодействие процессов.
- Труд в процессе.
- Стоимость процесса.
Показатели по проекции «Процессы»:
1. Мощность процесса – количество продукции.
2. Использование мощности.
3. Технологический уровень процесса к передовому опыту.
4. Организационно – управленческий уровень.
5. Трудоемкость.
6. Продолжительность процесса.
7. Ресурсоемкость процесса.
8. Преимущества в процессах.
9. Стоимость процесса.
10. Себестоимость процессов в совокупности.
Индикаторы по проекции «Процессы»:
- Производительность процесса. Количество продукции.
- Трудоемкость процесса.
- Себестоимость процесса.
- Себестоимость деятельности.
Влияние и роль проекции в потенциальном подходе на результативность и эффективность:
ПРк – мощность производства товаров.
ПРст – через стоимость процессов на стоимость продукции.
ПЭ – себестоимость продукции и деятельности.
На ПТР - через количество и качество предлагаемых товаров, цену, совершенствование товаров, новый товар, преимущества.
На «ресурсы» - виды, количество, качество ресурсов.
На «труд» - содержание, количество, качество труда.

Рассмотрим характеристики основных процессов деятельности.
Маркетинг процесс.
Основные факторы на процесс:
- Целенаправленность. Стратегия. Спрос – предложение, рынки.
- Структура информации и информационная политика (принципы, методы, технологии сбора, обработки, предоставления информации и другие аспекты формирования и предоставления информации).
- Технология процесса.
- Организация (методы и инструменты) процесса.
- Управление (методы и инструменты) процессом.
- Труд в процессе.
- Ресурсы для процесса.
- Взаимодействие с другими процессами.
Показатели маркетинга:
1. Получение информации по всем направлениям деятельности: ПТР, ПРТ в соответствии со структурой информации и информационной политикой.
2. Применение информации во всех направлениях деятельности и процессах.
3. Товарное предложение. Номенклатура товаров. Обновление ассортимента.
4. Конкурентные преимущества.
5. Доходы от деятельности.
6. Затраты на маркетинг.
7. Другие.
Индикаторы маркетинга:
- Количество потребителей, сделок.
- Доход от деятельности.
- Затраты на маркетинг. Динамика.
- Затраты на маркетинг / Доход
- Затраты на маркетинг / Себестоимость
- Затраты на маркетинг / Прибыль
- Другие.

Разработка и инновации .
Процесс разработки, совершенствования товара, процессов, ресурсов, управления.
Назначение – развитие и совершенствование деятельности на основании поиска возможностей, инноваций и их внедрения во все аспекты деятельности для повышения результативности и эффективности, получение конкурентных преимуществ. Теория в практику.
Основные факторы на процесс:
- Целенаправленность. Стратегии.
- Теории, инновации.
- Труд в процессе.
- Ресурсы для процесса.
- Технология процессов.
- Организация (методы и инструменты) процесса.
- Управление (методы и инструменты) процессом.
- Взаимодействие с другими процессами.
Показатели процессов разработки и инноваций:
1. Разработка инноваций по основным направлениям: ПТР, ПРТ.
2. Внедрение инноваций в деятельность.
3. Уровень инноваций.
4. Инвестиции в инновации.
5. Экономические показатели по инвестициям.
6. Конкурентные преимущества по товару, в том числе за счет инноваций.
7. Соответствие товара запросам потребителей.
8. Гуд-вилл по разработкам.
9. Другие.
Индикаторы процессов разработки и инноваций:
- Количество разработок по направлениям деятельности.
- Количество реализованных проектов по внедрению инноваций.
- Объем инвестиций в инновации.
- Доход от инвестиций в проекты за счет количества продукции, цены - NV.
- Снижение себестоимости от внедрения инноваций.
- Период (срок) окупаемости - PP.
- Дисконтированный период окупаемости - DBP.
- Чистый дисконтированный (приведенный) доход (денежный поток), чистая приведенная стоимость - NPV.
- Внутренняя норма доходности (рентабельности), норма возврата инвестиций - IRR.
- Индекс прибыльности, индекс рентабельности, индекс доходности - PI.
- Средняя норма рентабельности - ARR.
- Модифицированная внутренняя норма рентабельности - MIRR.
- Другие.

Производство.
Назначение – производство продукции путем воздействия труда на ресурсы во взаимодействии технологических процессов.
Факторы на процесс:
- Цель. Стратегия.
- Мощность производства.
- Научно – технический уровень.
- Технология процессов.
- Организация (методы и инструменты) в процессах производства.
- Управление (методы и инструменты) в процессах производства.
- Труд в процессах производства.
- Ресурсы для процессов производства.
- Взаимодействие с другими процессами.
- Стоимость отдельных процессов производства и в целом процесса.
- Преимущества в процессах производства.
Показатели процессов производства:
1. Производительность количественная (мощность).
2. Технологический уровень.
3. Ресурсоемкость (материалоемкость, трудоемкость, продолжительность процесса (цикл), операций).
4. Продуктивность процесса – отдача мощности.
5. Себестоимость процесса – затраты на процессы.
6. Эффективность процесса.
7. Гуд-вилл по производству.
8. Другие.
Индикаторы процессов производства:
1) Производительность процессов в натуральных измерителях.
2) Производительность процессов в стоимостных измерителях.
3) Использование мощности.
4) Трудоемкость (количество часов на единицу продукции).
5) Фондоотдача.
6) Ресурсоемкость.
7) Себестоимость процессов отдельно и в целом.
8) Рентабельность процесса.
9) Показатели качества продукции.

Сбыт.
Назначение – процесс сбыта обеспечивает продажу товаров, ценообразование, формирование конкурентных преимуществ на потребительском рынке, завоевание рынка, получение доходов. Сбыт – процесс соединения возможностей внутренней среды с реалиями внешней среды.
Факторы на процесс сбыта:
- Цели. Стратегия.
- Технология процесса – способы, методы продажи и продвижения товаров, логистика и другие.
- Организация (методы и инструменты) процесса.
- Управление (методы и инструменты) процесса.
- Труд в процессе.
- Ресурсы для процесса.
- Взаимодействие с другими процессами.
- Ценообразование от потребительского рынка и себестоимости.
- Стоимость процессов сбыта.
Показатели процесса сбыта:
1. Выручка.
2. Количество проданных товаров.
3. Количество потребителей.
4. Средняя цена единицы продукции.
5. Доля рынка. Торговые марки. Бренд.
6. Конкурентные преимущества.
7. Коммерческие расходы.
8. Другие.
Индикаторы процесса:
- Количество проданных товаров.
- Выручка от продаж.
- Коммерческие затраты.
- Прибыль от продаж.
- Доля рынка.
- Количество торговых марок. Стоимость ТМ, бренда.
- Коммерческие затраты. Динамика.
- Коммерческие затраты / Доход
- Коммерческие затраты / Себестоимость
- Коммерческие затраты / Прибыль
- Чистый денежный приток / Доход
- Другие.

Организация.
Назначение - сделать усилия производительными (П.Друкер).
Организация – постоянный процесс комплексного и системного обеспечения деятельности в процессах маркетинга, разработки, производства, сбыта товаров и другой деятельности, посредством разделения труда и последующего соединения ресурсов трудом в процессах за счет координации усилий на основании определенных правил.
Обеспечение производительной деятельности в организационном процессе осуществляется с помощью инструментов организации, таких как: постановка задач, разработка стратегии и тактики ее реализации, инжиниринг бизнес – процессов, структурирование деятельности (разделение труда, делегирование прав и ответственности), установление правил и процедур, определение ресурсной базы. Каждая система играет свою необходимую роль в общей организационной системе.
Организация обеспечивает направленность усилий во внутренней среде на достижение успеха во внешней среде, что повышает производительность труда, оптимизирует затраты ресурсов за счет:
1. Качества и оперативности решений.
2. Качества, оперативности и количества действий.
3. Рациональности действий на основании разделения труда, технологии бизнес-процессов, подбора и расстановки персонала, инфраструктуры и средств труда, количества потребляемых ресурсов, правил взаимодействия.
Факторы на процесс организации деятельности:
- Постановка целей.
- Стратегия достижения целей. Система управления реализацией стратегии.
- Инжиниринг бизнес-процессов: разделение действий на операции, определение необходимых средств производства, квалификации работников под сложность процессов и операций.
- Организационное структурирование деятельности под стратегию, бизнес – процессы: выделение центров управления, делегирование прав, полномочий и ответственности, выделение ресурсов, определение взаимодействия.
- Правила и процедуры принятия решений и осуществления действий в рамках стратегических целей, задач структурных подразделений, их функциональных обязанностей.
- Подбор, расстановка кадров.
- Инфраструктура бизнеса - обеспечение средствами производства, труда.
- Снабжение ресурсами: материалами, сырьем и прочими ресурсами.
- Технология организации.
- Труд по организации деятельности.
- Ресурсы для организации деятельности.
- Воздействие на другие процессы.
- Стоимость процессов организации. Оптимизация затрат.
- Изменения в организации, в зависимости от изменений внешней и внутренней среды.
Показатели процесса организации:
1. Комплексность использования всех факторов процесса – организационных систем.
2. Уровень разработки и применения организационных систем к деятельности.
3. Комплекс организационных систем прилагается ко всем направлениям ПРТ.
4. Качество систем к уровню инноваций.
5. Совершенствование организационных систем.
6. Трудовые показатели.
7. Процессные показатели.
8. Финансовые показатели.
Индикаторы процесса организации:
- Экономический потенциал.
- КПД.
- Уровень косвенных затрат в себестоимости.
- Финансовые и экономические индикаторы.
- Трудовые индикаторы.
- Процессные индикаторы.

Управление.
Управление – постоянный процесс комплексного и системного воздействия на соединение труда, ресурсов в процессах за счет постановки задач, координации усилий, сбалансированного распределения ресурсов, труда, информационного обеспечения решений и действий, контроля и мотивации.
Обеспечение производительного воздействия в управленческих процессах осуществляется с помощью инструментов управления, таких как:
1. Обеспечение выработки обоснованных решений и действий. Формирование информации для управленческих решений, действий и распределения ресурсов для выполнения задач.
2. Определение способов и методов достижения стратегических целей.
3. Формирование ресурсов для выполнения стратегии. Распределение ресурсов между бизнес-процессами и центрами управления.
4. Координация усилий и взаимодействия между центрами управления и сотрудниками. Доведение до исполнителей плана действий и ожидаемых результатов. Распределение ресурсов между центрами управления. Сбалансированность деятельности.
5. Воздействия на персонал.
6. Соединение и трансформация ресурсов в продукцию и доходы.
7. Оптимизация затрат ресурсов и роста капитала.
8. Контроль и анализ деятельности, результатов.
9. Мотивация персонала на эффективную реализацию принятой стратегии и достижение запланированных результатов, разработку и внедрение инноваций.
10. Восприятие настоящих и будущих изменений.
Факторы на процесс управления:
- Постановка задач центрам управления из целей бизнеса.
- Стратегия достижения целей. Система управления реализацией стратегии.
- Маркетинг, как использование информации о внешней среде в управлении внутренней средой.
- Обоснование и обеспечение решений и действий: юридическое, кадровое, финансовое и другие виды обеспечения. Снижение рисков.
- Планирование и бюджетирование деятельности. Оптимизация затрат.
- Сбор, обработка и предоставление информации. Оценка и измерение хозяйственных операций, используемых ресурсов и других аспектов деятельности.
- Контроль финансово – хозяйственной деятельности. Анализ результатов деятельности, выполнения стратегии.
- Мотивация и стимулирование за результаты деятельности.
- Технология процессов управления.
- Труд в процессах управления.
- Ресурсы для процессов управления.
- Воздействие на другие процессы. Взаимодействие с другими процессами.
- Стоимость процесса управления.
Показатели процесса управления:
1. Комплексность использования управленческих систем.
2. Уровень разработки и применения управленческих систем к деятельности. Качество систем к уровню теорий и инноваций.
3. Взаимодействие систем. Синергия усилий для результативности и эффективности.
4. Комплекс управленческих систем прилагается ко всем направлениям ПРТ.
5. Практическое применение систем. Совершенствование систем.
6. Технологичность систем.
7. Соответствие труда качеству систем.
8. Экономический потенциал.
9. Коэффициент полезности деятельности.
10. Уровень косвенных затрат в себестоимости.
11. Финансовые показатели.
12. Трудовые показатели.
13. Процессные показатели.
Индикаторы процесса управления:
- Экономический потенциал.
- КПД.
- Финансовые и экономические индикаторы деятельности.
- Уровень косвенных затрат в себестоимости.
- Трудовые индикаторы.
- Процессные индикаторы.

Проекция ресурсы.
Ресурсы – совокупность средств, необходимых и достаточных для создания, производства, продажи товара, а также для организации и управления этими процессами и деятельностью в целом.
Ресурсная база определяет возможности производства и продажи товаров по количеству и стоимости.
Факторы ресурсов:
- Цели, стратегии.
- Процессы.
- Труд.
- Доступность. Необходимость и достаточность.
- Количество ресурсов.
- Качество ресурсов.
- Производительность.
- Стоимость.
- Возможности привлечения: доступ к ресурсам, источники финансирования и другие.
- Рациональное использование ресурсов.
Показатели ресурсов:
1. Количество ресурсов. Норма расхода.
2. Качество ресурсов.
3. Производительность ресурсов – количество продукции.
4. Стоимость ресурсов.
5. Эффективность ресурсов.
6. Необходимость и достаточность в бизнес-процессах, труде – получение продукции, себестоимость.
7. Конкурентные преимущества. VRIN свойства.
8. SWOT анализ по ресурсам.
9. Экономический потенциал и КПД.
10. Финансовые показатели.
11. Процессные показатели.
12. Трудовые показатели.
Ключевые индикаторы ресурсов:
- Производительность ресурсов (мощность – загруженность, факт):
- Количество единиц / численность, мощность, время
- Выручка / численность, время
- Потенциал
- Качество ресурсов (активов):
- Экономическая добавленная стоимость (EVA) / Активы
- Активы VRIN / Активы
- Чистая прибыль - Прибыль нормативная (прибыль среднеотраслевая, доход по гос. бумагам, доход по депозитам или другое) = сверхнормальная прибыль
- Чпр ф / Прнорм
- Прсвн / Активы
- Доходность ресурсов:
- Выручка / Стоимость ресурсов (Активы с корректировкой)
- Выручка / Маржинальные активы (Стоимость ресурсов – постоянные затраты, ресурсы на управление)
- Чистый денежный приток / Стоимость ресурсов (Активы)
- Соотношение прямых и косвенных ресурсов в зависимости от отрасли
- Активы:
- Изменения в активах: рост, снижение по статьям, дисконтированная оценка или с учетом инфляции
- ВОА: (поступления – амортизация), рост, снижение по статьям, дисконтированная оценка или с учетом инфляции
- ОА: (+ поступления – выбытие), рост, снижение по статьям, дисконтированная оценка или с учетом инфляции
- ОА: количество оборотов = Выручка / ОА
- Какие активы за счет каких пассивов и с учетом стоимости пассивов:
- - собственный капитал – ожидаемая прибыль > депозита, доходности по гос. ценным бумагам
- - заемный капитал – ставка по облигациям, векселям
- - кредит – проценты по кредиту
- - отложенные обязательства – влияние на привлечение, инвестиции, ликвидность, финансовую устойчивость
- Пассивы:
- Ликвидность
- Финансовая устойчивость
- Структура пассивов
- Отдача на собственный капитал Прибыль / Собственный капитал
- Гуд-вилл:
- Рыночная стоимость Активов / Балансовая стоимость Активов
- Прирост капитала (прибыль + рост стоимости акций) / Активов
- Финансовые индикаторы.
- Процессные индикаторы.
- Трудовые индикаторы.
Соединение и взаимодействие ресурсов осуществляется на основании:
- Расчета стратегических и тактических ресурсов.
- Моделей бизнеса – технологий бизнес-процессов производства, продажи товара, управления деятельностью.
- Маркетинговой информации по ресурсам.
- Структуры и классификации ресурсов.
- Компетенций по управлению ресурсами.
- Методов расчета ресурсов: математических, экономических, формул расчета показателей. Показателей по использованию ресурсов.
- Методов управления BSG, Lean production и других. Подробнее смотри файл «Три опоры бизнеса».
Влияние и роль проекции в потенциальном подходе на результативность и эффективность:
ПРк – мощность производства товаров, количество, качество товаров.
ПРст – через стоимость и потребление ресурсов на стоимость продукции.
ПЭ – себестоимость продукции и деятельности.
На ПТР - через количество и качество предлагаемых товаров, цену, совершенствование товаров, новый товар, преимущества.
На «процессы» - выполнение, производительность, технология, качество процессов.
На «труд» - содержание, количество, качество труда.

Проекция труд.
Труд – целенаправленные решения и действия, выполняемые персоналом в процессах и состоящие в соединении и взаимодействии ресурсов для получения результатов деятельности и оптимизации затрат. Чтобы цель воплотилась в желаемый результат, нужны правильные решения и правильные действия по факторам результативности и эффективности.
Структура решения (из чего состоит решение):
- Цель, проблема, задачи.
- Причины и следствия в достижении целей.
- Объект и субъект решения.
- Альтернативные пути достижения цели. Способы принятия решений.
- Разделение решений на основе организации деятельности.
- Принципы, критерии выбора решения.
- Стратегия: способы, средства достижения целей, ресурсы.
- Последствия реализации решения.
Структура действия:
1. Организация: разделение труда, технологии, правила, расстановка кадров, обеспечение ресурсами.
2. Способы выполнения действия: сам – другой, индивидуально – коллективно.
3. Управление - воздействия на субъекты для соединения ресурсов, координации, взаимодействия и балансирования.
4. Соединение ресурсов в процессах.
5. Результат и эффективность.
Факторы, определяющие результативность и эффективность труда:
- Цель.
- Стратегия.
- Тактика (организация и управление).
- Сложность и количество труда.
- Содержание труда.
- Уровень персонала, соответствующий труду.
- Правильность решений.
- Правильность действий.
- Взаимодействие в труде.
- Качество труда – производительное соединение процессов и ресурсов.
Труд является исключительным фактором результативности и эффективности, который воплощает возможности процессов и ресурсов в результаты.
Трудовые показатели:
1. Экономический потенциал.
2. КПД.
3. Количество труда (трудоемкость). Трудоемкость – затраты труда в чел-днях, чел-часах.
4. Качество труда (качество продукции, удовлетворение потребителя, себестоимость, преимущества на рынке).
5. Продуктивность труда – количество продукции.
6. Производительность труда – стоимость продаж (продуктивность на цену).
7. Эффективность труда (прибыль на производительность труда).
Ключевые индикаторы труда:
- Продуктивность труда.
- Производительность труда.
- Эффективность труда.
- Трудоемкость (количество часов на единицу продукции).
- Стоимость труда – доля затрат на персонал в выручке и себестоимости.
- Экономический потенциал.
- КПД.
- Динамика численности, оплаты труда с доходами.
- Соотношение роста производительности труда и роста средней заработной платы.
- Динамика доходов к производительности труда, средней оплате труда.
- Другие.
Влияние и роль проекции в потенциальном подходе на результативность и эффективность:
ПРк – мощность производства товаров, количество, качество товаров.
ПРст – через стоимость и потребление ресурсов в процессах на стоимость продукции.
ПЭ – себестоимость продукции и деятельности.
На ПТР - через количество и качество предлагаемых товаров, цену, совершенствование товаров, новый товар, преимущества, продажную политику.
На «процессы» - содержание, выполнение, производительность, технология, качество, себестоимость процессов.
На «ресурсы» - виды, количество, качество, потребление ресурсов, преимущества.

Синтез показателей, индикаторов по проекциям внешней и внутренней сред в результативность и эффективность (оптимизация).
Оптимизация деятельности на основании потенциального подхода состоит в скоординированном, сбалансированном управлении организацией во внешней и внутренней среде: стратегический потенциал в экономический, экономический в максимально результативные и эффективные фактические достижения.
Оптимизация деятельности воплощается в синтезе показателей и индикаторов через факторы результативности и эффективности внешней и внутренней среды. Синтез осуществляется трудом в бизнес-процессах на ресурсы.
Взаимовлияние сред осуществляется следующим образом:
- Видим и оцениваем перспективы деятельности во внешней среде (стратегический потенциал).
- На основании стратегического потенциала формируем возможности внутренней среды (экономический потенциал).
- Реализуем возможности внутренней среды во внешней среде (фактически реализованный потенциал).
Ключевые аспекты: количество продукции, выручка, себестоимость.
Количество от внешней среды – сколько потребителей, сколько удовлетворить товаром, где и как, сколько продали.
Количество от внутренней среды - сколько можем произвести товара, сколько произвели.
Цена от внешней среды – соотношение спроса - предложения, позиции на рынке, эластичность количества продаж и цены, наличие преимуществ.
Цена от внутренней среды – себестоимость.
Себестоимость, издержки во внешней среде – коммерческие затраты, административная, социальная нагрузка государства.
Себестоимость во внутренней среде – все основные затраты, кроме затрат во внешней среде.
Синтез факторов, показателей и индикаторов сред воплощается через измерение, оценку и сопоставление потенциалов деятельности:
- Правильно оценить видение стратегического потенциала через факторы, показатели, индикаторы отдельных проекций ПТР в синтезе общих показателей внешней среды.
- Правильно и рационально сформировать внутреннюю среду, экономический потенциал через факторы, показатели, индикаторы отдельных проекций ПРТ в синтезе общих показателей внутренней среды.
- Правильно воздействуя трудом на факторы, показатели, индикаторы отдельных проекций ПРТ в направлении факторов ПТР, реализовать экономический потенциал в фактические достижения, ориентируясь на синтез общих показателей внешней и внутренней сред.
- В зависимости от соотношений в показателях и индикаторах, совершенствовать деятельность, корректируя показатели и индикаторы потенциалов.
Факторы синтеза внешней и внутренней среды:
- Внутренняя среда должна быть ориентирована на внешнюю среду: исходить из нее.
- Внутренняя среда должна изменяться в соответствии с изменениями внешней среды. Предвосхищать изменения.
- Внутренняя среда должна создавать преимущества во внешней среде.
- Оптимизация рисков, диверсификация деятельности.
Показатели синтеза:
1. Динамика показателей, индикаторов внешней среды с динамикой показателей и индикаторов внутренней среды.
2. Изменения в SWOT анализе.
3. Конкурентные преимущества по ПТР, ПРТ.
4. Динамика потенциалов и КПД.
Индикаторы синтеза:
- Выручка от продаж.
- Продажи в количественном измерении.
- Рентабельность деятельности.
- Потенциалы деятельности и КПД.
Главный смысл, как писал П. Друкер – не наличие показателей, количество показателей, то есть данных, а выбор правильных индикаторов, мастерство, искусство анализа и синтеза данных в информацию, необходимую и полезную (релевантную) для решений и действий. Недостаточно иметь индикаторную панель, нужно правильно и умело применять ее для результативности и эффективности!
Оптимизация на первом этапе производится сравнением экономического и стратегического потенциалов.
Значения ключевых показателей и индикаторов экономического потенциала на год в сравнении со стратегическими ориентирами:



Суть оптимизации:
Оценив возможности по созданию мощностей по производству продукции в 8 единиц на планируемый год, исходя из имеющихся возможностей, и руководствуясь стремлением получить рентабельность в 15%, получаем, что себестоимость продукции должна составлять не более 68 руб. Исходя из чего, планируем деятельность на текущий год. Кроме этого следует инвестировать в развитие мощности до стратегического уровня, если конъюнктура рынка оценивается к росту и направить усилия на завоевание доли рынка до 2 %.
Оптимизация реализуется в организации и управлении деятельностью.

Применение потенциального подхода для совершенствования деятельности.
Совершенствование деятельности на основании измерения и оценки потенциала, состоит в выявлении отклонений между потенциалами по системе факторов, показателей, индикаторов, разработке мероприятий, позволяющих управлять результативностью и эффективностью посредством воздействия на ключевые составляющие успеха во внешней и внутренней среде и их взаимодействие.
Выявление отклонений производится путем сравнения фактически полученных показателей и индикаторов за определенный период с плановыми показателями и индикаторами. Затем информация анализируется для установления ключевых факторов отклонений, выявления резервов повышения результативности и эффективности. После этого разрабатываются мероприятия по воздействию на факторы и их взаимодействию, оцениваются значения показателей и индикаторов. Далее это учитывается в последующей оптимизации деятельности через потенциалы.
Конкретный набор применяемых показателей и индикаторов зависит от специфики конкретного бизнеса и деятельности.
Способы работы с показателями:
- Анализ показателей.
- Динамика показателей.
- Сравнимость показателей. Использование признанных алгоритмов.
- Отклонение с причинами.
- Сравнение с планом, фактом, нормативами, рынком.
- Совершенствование и изменяемость в зависимости от стратегии, тактики.
Уровни разработки и применения показателей (принцип матрешки):
- Холдинг.
- Компания.
- Подразделение.
- Сотрудник.
Пример анализа. В примере используются условные данные.
Фактические значения ключевых показателей и индикаторов бизнеса за год в сравнении со стратегическими ориентирами:



Из сравнения показателей делаем выводы о том, что стратегические ориентиры не достигнуты. Анализ показывает, что самое существенные отклонения допущены по выручке, количеству продукции и прибыли. Это могло быть связано, как с переоценкой стратегических перспектив, так и с недостаточными усилиями во внешней среде. Для совершенствования деятельности:
1. Необходимо проверить и уточнить стратегические оценки на будущие периоды.
2. Проанализировать причины отклонений по отношению к факторам внешней среды, как суммирующим, так и по отдельным проекциям (смотри вышеизложенный материал).
3. Определить необходимые мероприятия, с учетом взаимодействия с внутренней средой. Упор на количество и цену продукции.
4. Оценить мероприятия в росте показателей.
5. Включить в планы на будущие периоды.

Фактические значения ключевых показателей и индикаторов бизнеса за год в сравнении с экономическим потенциалом:


Из сравнения показателей делаем выводы о том, что экономические ориентиры также не реализованы. Анализ показывает, что возможности внутренней среды использовались лучше, чем во внешней среде, мощности были использованы на 90%, а выручка только на 80%, себестоимость продукции выполнена на 120%, а по прибыли на 50%. Для совершенствования деятельности необходимо:
1. Проанализировать причины отклонений по отношению к факторам внутренней среды, как суммирующим, так и по отдельным проекциям (смотри вышеизложенный материал).
2. Определить необходимые мероприятия, с учетом взаимодействия с внешней средой. Упор на количество и себестоимость продукции.
3. Оценить мероприятия в росте показателей.
4. Включить в планы на будущие периоды.
Совершенствование деятельности должно быть направлено на увеличение потенциалов и повышение результативности и эффективности фактически имеющихся возможностей.

Сложность и трудоемкость применения расчетов потенциалов и показателей кажущаяся, так как система расчетов, фактически инвестиционный, разовый процесс, требующий впоследствии только модернизации в соответствии с существенными изменениями в деятельности. Расчеты осуществляются на основании информации финансового и управленческого учета и не требуют серьезных затрат на внедрение отдельных информационных систем.


Приложение № 1.
Пример применения потенциального подхода в оптимизации деятельности министерства.
Цели учреждения министерства.
Задачи, вытекающие из целей.
Стратегия достижения целей.
Проекция «потребители» – на кого направлена деятельность, кто потребители, почему требуется государственное управление отраслью, в соответствии с чем, будет осуществляться деятельность (законодательство), мировой опыт решения аналогичных задач.
Проекция «товар» - перечень функций ответственности по задачам.
Проекция «рынок» - количество потребителей, их местонахождение, объем услуг, альтернативы услугам и способы их оказания.
Установление факторов, показателей, индикаторов результатов деятельности по стратегическим этапам.
Проекция «процессы» - перечень необходимых процессов для решения задач и достижения стратегических показателей, технология процессов, организация и управление процессами.
Проекция «труд» - содержание труда в процессах.
Проекция «ресурсы» - потребность в ресурсах для процессов и труда.
Установление факторов, показателей, индикаторов по внутренней деятельности министерства. Определение экономического потенциала по отношению к стратегическим целям по этапам реализации стратегии.
Далее по методологии оптимизации и совершенствования деятельности.
Контроль деятельности по фактическим результатам в сопоставлении со стратегическими ориентирами и установленными экономическими возможностями. Оценка по показателям и индикаторам, с установлением факторов отклонений.
Рационализация деятельности, в зависимости от достижений.



Приложение №2.
Пример применения потенциального подхода в оптимизации деятельности торгового предприятия (розница).
Что определяет успех магазина:
- Потребитель – удобное расположение, на «ходу».
- Товар – нужный по ассортименту, количеству, качеству.
- Рынок – цены, ассортимент, качество товара, уникальность товаров, преимущества перед другими магазинами.
Стратегический потенциал – потенциальный оборот магазина, определяется:
ПРк – потенциальное число покупателей (дома вокруг, другие магазины, конкуренты и другие), торговые площади, товар и цены, продавцы, время работы, частота покупок.
ПРст – цены закупок, торговая наценка (издержки + прибыль), набор корзины, дефицит товара. Минус конкуренция.
ПЭ – цены продажи, наценка, издержки.
Экономический потенциал магазина - доля от стратегического потенциала, определяется:
- Процессы: логистика, мерчендайзинг (размещение товара), представление товара (надписи, ценники и другое), хранение, сбыт (коммуникации, сервис), организация, управление (объем, сложность).
- Труд: содержание труда, сложность труда (квалификация), контакты продавец – покупатель, обеспечение товаром.
- Ресурсы: помещения (торговые, складские), кадры, финансы, закупка товаров, информационные, маркетинговые, технологические, временные (часы работы) и другие.
Экономический потенциал:
ПРк – доля от потенциального числа покупателей, с учетом внутренних возможностей.
ПРст – оборот магазина с учетом доли покупателей, торговая наценка от оборота магазина.
ПЭ – прибыль, чистый денежный поток от оборота за минусом издержек.
Далее по методологии оптимизации и совершенствования деятельности.

Приложение № 3.
Пример применения потенциального подхода в оптимизации деятельности компании по оказанию услуг.
Проекция «потребители» - организации, органы власти, частные лица.
Проекция «товар» - специальные компетенции, инновации, уникальные ресурсы. Нужда всегда, так как специализация в знаниях, опыте, умениях. Необходимо установить уникальность предлагаемого товара, его полезность и выгодность, а также преимущества перед аналогами.
Проекция «рынок» - потенциально - безграничный, реально влияют: особенности менталитета, подходы к деятельности, уровень цивилизованности экономики, конкуренция. В ориентировании на рынке обозначить преимущества перед конкурентами, в коммуникациях с клиентами.
Особенности деятельности:
- Сегментация и позиционирование услуг в узкой области: знаний, отраслей, ресурсов и т.д.
- Товар – не всегда имеет материальную форму.
- Применение полученного продукта зависит от заказчика, который применяет либо не применяет его на практике и другие варианты использования. Поэтому прямой эффект трудно определяем.
- Должно быть четко определено, что получает клиент по форме и содержанию: ответы на вопросы, решения поставленных задач, документы, обучение и т.п.
Стратегический потенциал рассчитывается по числу потенциальных клиентов в выбранном сегменте рынка по региону охвата, с корректировкой на особенности деятельности, конкуренцию, преимущества, возможностей по продвижению услуг. Оценка потенциала в стоимостном измерении осуществляется на основании рыночных цен на подобные услуги.
Проекция «процессы» - виды основных процессов (маркетинг, разработка и инновации, оказание услуг, сбыт, организация и управление), технологии процессов.
Проекция «труд» - сложность и содержание труда, необходимый персонал, формы его привлечения и использования.
Проекция «ресурсы» - виды необходимых ресурсов, количество, качество, стоимость, возможности по привлечению.
Экономический потенциал по количеству клиентов рассчитывается из оценок возможностей – производительности внутренней среды, в зависимости от вида оказываемых услуг. Стоимостная оценка производится либо от рыночных аналогов, либо от плановой себестоимости, с учетом нормы прибыли, но не выше рыночных цен.
Далее по методологии оптимизации и совершенствования деятельности.

Приложение № 4.
Пример применения потенциального подхода в оптимизации деятельности по управлению регионом.
Развитие региона происходит в зависимости от факторов: экономика, политика, социальность, взаимодействие с внешней средой.
Политика определяется правилами деятельности (законодательство), работой органов власти (организация, управление, ответственность, правоприменение, кадры).
Экономика определяется активностью деятельности (бизнес), ее результативностью и эффективностью, инвестициями в развитие ресурсов.
Социальность обеспечивает защищенность разных слоев населения, стабильность деятельности, долгосрочную воспроизводимость населения для развития экономики, политики, товарный рынок.
Стратегический потенциал региона состоит в уровне реализации основных факторов развития.
Проекция «потребители» - население региона, государственная власть.
Проекция «товар» - политика, экономика, социальное обеспечение.
Проекция «рынок» - отрасли деятельности в регионе, уровень развития региона, уровень жизни населения, положительная динамика развития, конкуренция с другими регионами и странами.
Стратегический потенциал определяется показателями и индикаторами по основным факторам развития. Смотри макроэкономические и микроэкономические показатели.
Расчет производится на основании стратегии развития региона.
Проекция «процессы» - основные процессы деятельности (маркетинг, разработка и инновации, региональная деятельность, организация, управление) по основным факторам.
Проекция «ресурсы» - доходные ресурсы региона, на которых может базироваться развитие региона, ресурсы на управление регионом.
Проекция «труд» - человеческие ресурсы (профессионально – квалификационный состав) для процессов и ресурсов региона, содержание труда для управления регионом, потребность в персонале для управления.
Экономический потенциал рассчитывается по показателям и индикаторам основных факторов развития на текущий год.
Расчет производится на основании статистики региона, с учетом расчетов по проекциям процессов, ресурсов и труда.
Далее по методологии оптимизации и совершенствования деятельности.


Комментариев нет:

Отправить комментарий